人民網香港12月30日電 （記者陳然）香港海關29日宣布，即日起推出虛擬海關服務大使——“小慧”，以構建“智慧海關互動式答問系統。

香港海關當日召開記者會介紹，虛擬海關服務大使“小慧”結合人工智能、自然語言處理及機器學習等技術，可實時解答市民和旅客對海關工作的一般查詢和提供管制站的資訊。首階段，“小慧”會先于香港國際機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及廣深港高速鐵路西九龍站投入服務。

香港海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明說，旅客可以選擇粵語、普通話或英語以語音輸入問題，系統會通過人工智能及自然語言處理等技術，分析查詢要點，提供即時及適當的回應。另外，系統也會利用機器學習，增強對查詢的理解能力，從而提升表現。

吳偉明表示，香港海關準備于2024年年底前將相關服務推廣至其他口岸，以及在海關各社交平臺使用，以便利更多海內外旅客。

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