之一：香港旅游發展局總干事劉鎮漢：優質服務打造“百變香港”

之二：香港大學校長徐立之談“錢學森之問” 如何培養卓越人才

之三：輪椅擊劍世界冠軍余翠怡：永不言棄，我很幸福

之四：香港泳壇美女蔡曉慧轉型記：當教練更開心

之五：易珉揭秘“港鐵模式”：以人為本讓人們出行更快樂

之六：容偉雄：旅游業占GDP比重4.3% 香港將成為世界旅游天堂

》》》點擊觀看視頻

    編者按：今年是香港回歸十五周年，十五年來香港在“一國兩制”下蓬勃發展，在不同領域也取得驕人成就，其中香港人的拼搏奮斗、關懷互愛、追求卓越的精神是支撐著香港永續向前的動力，所蘊含的“活力與生機”正是香港精神的體現。近日，人民網記者遠赴香港，以“紫荊花開15年 透視香港精神”為主題，通過訪問香港各階層的人士，從多個角度透視香港拼搏、關愛、人文及卓越精神。

    現在很多年輕人在問，學歷不高，背景平凡如何能出人頭地？香港零售管理協會主席麥瑞瓊的自身經歷或許能給予一些啟示。個子不高的她舉止優雅、語速輕快、身上蘊含對工作的無窮熱情。她從普通的打字員做起，一路晉升至首席執行官，并兼任多項公職，靠的不是運氣，而是將每一次挫折當做挑戰的積極心態、將個人和公司視作一個整體的責任感、對目標的不懈追求和對自身的不斷學習,以及20多年沒請過一天病假的堅持。她的事業軌跡，就是“小人物”成就“大事業”的傳奇。

    20年不請假的“女鐵人”

    當麥瑞瓊走進辦公室坐定之后，一口開便讓記者嚇了一跳，“我上禮拜從樓梯掉下來，腰不太舒服要靠下墊子，不好意思。”然而，她臉上卻絲毫不見虛弱之像，笑著招呼大家，又繼續解釋，“還好摔傷那天是星期五，可以趁周末看醫生吃點藥，這樣我周一就不用請假，可以正常上班了。”事實上，麥瑞瓊已經20多年沒有請過一天病假，究竟是什么樣的精神支撐著她呢？在她嬌小的身體里又蘊藏著多大的能量呢？

    “有些人說我太好強，其實不是這樣的。首先我生活作息很規律、早睡早起、不吸煙不喝酒、飲食清淡、積極做運動，這樣身體就會比較健康。”麥瑞瓊告訴記者，“不過即便如此，人還是會有不舒服的時候，但我盡量會堅持上班。一想到公司里那么多人都在等著我，就感到了很大的責任感。在很難受的時候，都是靠意志力來幫我扛過去。”

    工作多年，麥瑞瓊也總結了一套自己的管理準則，“其一是要有遠景目標，對公司現在的情況和未來的發展方向都做到心理有數，并將這個目標清晰明確地傳達給每一位員工，讓大家都朝著同一個目標努力，才會事半功倍。其二是要公平公正，以身作則，以此贏得團隊的信任，方能更好地帶領大家。其三是傾聽別人的意見，不被自身喜好影響判斷，一個好的管理人才應該接納不同意見，但這并不是說全部照搬，而是綜合大家的好點子，最終融合成一個每個人都能接受的決定。最后是決斷力，因為匯集的意見很多，如果沒有決斷力，那么就永遠都形成不了一個共識，也就永遠無法開展下一步行動。”

    成功的另一面就是失敗，麥瑞瓊認為大部分失敗都歸結于一個字，即是“貪”，她說：“太過于貪心、好大喜功、對自己或團隊的能力沒有清醒的認識都會導致失敗，這一點應該竭力避免。”

    從挫折中吸取“正能量”

    麥瑞瓊的職業生涯并非一帆風順。很少人能想到，她第一份工作只是普通的打字員。

    “人人都一樣，成功是自己爭取，任何時候都不會憑空出現。成功也非僥幸，就算是天才鋼琴家，也需要磨練。”所以她將每份工作視為挑戰，做打字員就不能打錯字，做秘書就學好英文，積累經驗和能力。

    然而，最初差不多十年間麥瑞瓊換了幾份工作卻沒有太大發展，她便心一橫加入零售業。其後被大集團怡和看中，80年代尾加入怡和旗下的化妝品部，再于1994年接手處于低谷的香港宜家家居。1998年又遇金融風暴的沖擊，但麥瑞瓊仍然能夠在短短幾年的風雨中，令營業額及營利均有所增長。

    當時，宜家家居投資1000多萬美元在新界沙田開了新店，經濟危機下卻鮮少人問津。麥瑞瓊回憶說：“雖然沒有人對我說什么，但我覺得作為首席執行官，必須對股東有所交代。于是我做出決定，如果銷售不達標，所有人都要減薪一成；達標就加傭金一成，希望用獎懲機制鼓勵大家同公司共進退。”

不過，誰都不希望少賺一成薪水，所以她要在兩天內和300多位員工一一談話，說明利害，說服他們改變合同接受這個獎懲機制。“如果不提早想好應對措施，那么很可能公司就要裁員，有人要失去工作。高層甚至減薪比基層員工減得更多。”將全體員工一視同仁，令她爭取到幾乎所有人的支持，在她的帶領下，香港宜家家居最終挺過了難關。

    “別把挫折太當回事兒，因為你越是在意越容易產生負能量。如果能用平常心來看待，挫折反而是很有趣的挑戰。當你用正面的心態去面對的時候，處理問題也會比較輕松。”麥瑞瓊總結道。

    回歸十五年 變化15年

    麥瑞瓊喜歡挑戰，喜歡變化。最初她并沒有視零售業為終身職業，但因為這一行隨時都在變化，具有很強的挑戰性，讓她一干就是30年。她亦用“變變變”來形容香港回歸15年的經歷，她說：“這是充滿變化的15年，前5年間，香港處于適應調整期，隨著內地居民赴港自由行的開放，也開啟了越來越多的雙向交流。”

    她舉例說：“最初來香港的內地旅客多是廣東一帶的居民，彼此語言、習慣還算大致相同，沒有太多區別，而現在全國各地的人都會來香港旅游，零售店員們講普通話的就多了。這都體現了香港零售業的變化，這也是很有趣的15年。”

    與俗語不同，麥瑞瓊相信“以變化應萬變” 。自由行給香港帶來了大量內地旅客，讓越來越多的香港人都會說普通話，零售業的從業員也針對內地旅客開發了相應的服務方式。“內地和香港應該像朋友一樣，加強雙向合作，取長補短，達到最佳的融合效果，強強出擊，助推兩地經濟發展。”

    忠告年輕人 讓自己慢一點

    在麥瑞瓊的工作經歷中，數個轉折點成就了她如今的成功。對于機遇，她有一套自己的看法：“我覺得機遇就是機會+遇到，但是遇到機會不代表能把握住機會。我不太喜歡有目的性的去學東西，人應該多涉獵不同的方面，不管是不是對當前的工作有必要，其實都是在為自己儲備知識，將來面對機會時，也就更有把握抓住。”

    對于時下年輕人的迷茫，麥瑞瓊建議趁著年輕可以多嘗試，“第一份工作并不代表一輩子，就像很多人的初戀也都無疾而終，在尋尋覓覓中一定會找到最終的真愛。所以前五年可以先多嘗試一些不同的工作，漸漸確立自己短期、中期、長期的目標，了解自己真實想法，積累了經驗再有目的去應聘。不要怕花時間，而要看自己學到了什么，花費的時間其實都是對未來的投資。如果總是想著要很快見到成效，那么就無法靜下心來學習成長。”

    在香港這個凡事講究速度的城市，麥瑞瓊用自己打拼40年的經驗告誡年輕人：“讓自己慢一點，提升自我修養，搭實基礎，切勿圖快。”