新華社上海６月１３日電（記者許曉青）“香港回歸的２０年，對于我來說，也是創業的２０年。這２０年，我在上海和香港之間飛來飛去，見證各種變遷，很有發言權。”飛翱集團董事會主席兼行政總裁黃有權對新華社記者說。

　　１９９７年，飛翱集團誕生于香港，專門提供外包呼叫中心和電子商務解決方案服務，不久后業務拓展到上海。企業從無到有，飛翱掌門人黃有權從一個４０歲不到的“港青”，如今已成長為兩鬢微白的資深港商，公司則駐扎在繁華的上海浦東新區陸家嘴軟件園內。

　　上世紀９０年代，家庭固定電話剛在內地城市普及開來，手機還是一個新鮮玩意兒，很多人還在使用一種叫“ＢＰ機”的尋呼通訊工具。黃有權坦言，創業靈感很大程度上來自內地的“人口紅利”。

　　１９９７年黃有權第一次到上海浦東。那時浦東陸家嘴的街面上還很清淡，人流不如浦西多，通訊工具很多時候要依靠公共電話亭，這樣的市場，有人看了搖頭，但黃有權覺得“這是希望”。

　　“要把內地的‘人口紅利’充分運用到通訊呼叫業務上。”短短３年時間他的企業就打開了內地市場——“８００電話呼叫服務中心”不斷壯大。

　　黃有權回憶說：“在當時，電話呼叫服務，可以稱作‘現代服務業’，但今天看來又是需要不斷更新換代的。從電話呼叫起步，飛翱的員工人數大幅增加，到２００８年前后，我們趕上了內地新一波發展機會——淘寶網的崛起。”

　　“向淘寶‘淘金’。”有香港媒體這樣點評黃有權的戰略眼光，作為傳統電話呼叫服務的提供商，飛翱對于產業升級換代，幾乎每一步都踩準了。

　　黃有權說：“一直以來，我非常看好淘寶的運營模式，當年淘寶的規模只是現在的２０％還不到。他們的管理層看到如此龐大的發展空間，所以在２００８年前就將客戶服務這一業務托管給專業的外包公司做，而我們就是被選中的公司，專門負責接聽淘寶的查詢及投訴電話。我們曾專門為整個阿里旺旺系列業務提供服務，從當年的６０多人，發展至后來的９００多人。”

　　黃有權坦言，飛翱“跟飛”淘寶，后者的迅速發展，也反映了電子商務在內地的蓬勃發展。

　　不僅成為淘寶的服務供應商，索尼、ＵＰＳ等國內外知名企業都采用飛翱的呼叫服務業務。此外，鑒于房地產市場發展迅猛，飛翱花費３年時間開發了一套物業管理系統，以提升工作效率和用戶體驗，在戴德梁行、瑞安地產等公司投入使用。

　　如今有約３０００名員工的飛翱集團繼續堅持“深耕”內地市場，黃有權已經瞄準“第三波機遇”了。

　　最近一兩年，隨著人工智能的崛起，讓黃有權對飛翱的業務有了新思考。他分析：“作為一個不斷與時俱進的話務系統，不排除使用部分機器人語音，至于機器人能否完全取代人類的接聽服務，他認為，尚未可知，但一切也皆有可能。”

　　２０１７年，黃有權將旗下業務拓展到廣州、重慶和西安三地，開設運營中心。這標志著，從香港“起飛”的飛翱，業務已經從華東地區，成功延伸至華南和華中地區。

　　今天的飛翱公司，每年也承擔著接收部分香港青年的實習計劃。作為上海港商中的熱心代表之一，黃有權經常將自己這２０年的經歷與前來上海的新“港青”分享。

　　“我們這一代創業人干勁比較足，會擔心下一代還會不會和我們一樣有這么大的決心和毅力，但我會告訴年輕人，內地是創業的寶地，僅新興經濟業態這一塊的成長，就大有可為。”

　　中午時分，陸家嘴軟件園人流熙來攘往。正在飛翱集團內辦公的黃有權，有時也會端著盒飯與內地和香港的青年們一邊吃飯一邊交流。他誠懇地看著大家說：“回歸２０年，我有太多話可以說……”

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